{"channel":{"title":"takto","link":"https://www.mp4.ir/takto","description":"کانال takto","item":[{"title":" نحوه برخورد با مشتریان ناراضی در کال سنتر + غلامرضا ایسوند","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-643411198","pubdate":"2025-07-16T13:04:51.52","description":"مشتری ناراضی همواره جزیی از کسب و کار است\r\nچطور با شمتری ناراضی برخورد کنیم\r\nچطور با مشتری بی ادب برخورد کنید؟\r\nچطور با مشتری عصبانی برخورد کنید؟\r\nکلاس آموزش حرفه ای کال سنتر با تدرسی غلامرضا ایسوند\r\nگروه آموزشی پژوهشی تکتو\r\nبرای شرکت در کلاس های تخصصی کال سنتر و مرکز تماس و آموزش حرفه ای پاسخگویی تلفنی در کال سنتر با شماره 09190980152 تماس بگیرید"},{"title":"دوره جامع آموزش خدمات پس از فروش","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-300786899","pubdate":"2025-05-07T10:18:01.433","description":"دوره جامع آموزش خدمات پس از فروش\r\n\r\nبا تدریس استاد غلامرضا ایسوند\r\nویژه کارشناسان، مدیران و علاقه‌مندان به رضایت مشتری و پشتیبانی حرفه‌ای\r\n\r\nخدمات پس از فروش، برگ برنده‌ی کسب‌وکارهای موفق است!\r\nدر بازار رقابتی امروز، فروش پایان راه نیست؛ بلکه آغاز یک رابطه است. اگر می‌خواهید مشتریان‌تان وفادار بمانند و تجربه‌ای متمایز از برند شما داشته باشند، این دوره دقیقاً برای شما طراحی شده است.\r\n\r\nسرفصل‌های دوره:\r\n\r\nمهارت‌های پایه‌ای خدمات مشتری\r\n\r\n* اصول و اهمیت خدمات مشتری\r\n* درک انتظارات مشتری و خلق تجربه مثبت\r\n* مهارت‌های ارتباطی کلامی و غیرکلامی\r\n* گوش دادن فعال، همدلی، حل مسئله و مذاکره مؤثر\r\n\r\nحل مسئله و مدیریت شکایات\r\n\r\n* شناسایی ریشه مشکلات مشتری\r\n* تفکر خلاقانه در ارائه راه‌حل\r\n* تصمیم‌گیری حرفه‌ای و مدیریت اعتراض‌ها\r\n\r\nمهارت‌های تخصصی\r\n\r\n* آشنایی کامل با محصولات، مشخصات فنی و شرایط گارانتی\r\n* عیب‌یابی، تعمیر و نگهداری\r\n* کار با فناوری‌های روز خدمات پس از فروش:\r\n\r\nCRM، سیستم‌های تیکتینگ، پایگاه دانش و ابزارهای دیجیتال\r\n* آموزش کاربردی به مشتری، مشاوره و تهیه مستندات آموزشی\r\n\r\nمهارت‌های مدیریتی\r\n\r\n* انتخاب و آموزش تیم خدمات\r\n* برنامه‌ریزی، رهبری و ایجاد انگیزه در تیم\r\n* ارزیابی عملکرد و ارائه بازخورد مؤثر\r\n\r\n---\r\n\r\nچرا این دوره برای شما ضروری است؟\r\n\r\n* تدریس توسط استاد غلامرضا ایسوند، متخصص باتجربه در حوزه خدمات مشتری\r\n* آموزش کاربردی، تعاملی و پروژه‌محور\r\n* مناسب برای:\r\nکارشناسان خدمات و پشتیبانی\r\nمدیران فروش و خدمات پس از فروش\r\nتکنسین‌ها و فعالان حوزه مشتری‌مداری\r\n* همراه با:\r\nجزوات آموزشی\r\nتمرین‌های عملی\r\nبرای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید"},{"title":"خدمات پس از فروش در املاک | چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-336074753","pubdate":"2025-04-16T16:00:02.363","description":"خدمات پس از فروش در املاک یکی از کلیدی‌ترین عوامل در موفقیت مشاورین املاک حرفه‌ای است. این خدمات نه تنها باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه احتمال معرفی شما به دیگران را نیز بالا می‌برد.\r\n\r\nخدمات پس از فروش در حوزه املاک چیست؟\r\nخدمات پس از فروش در املاک شامل مجموعه اقداماتی است که پس از اتمام قرارداد و انتقال سند انجام می‌گیرد تا تجربه‌ی بهتری برای مشتری رقم بخورد. این خدمات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:\r\n\r\nپیگیری انتقال سند رسمی\r\n\r\nکمک در امور اداری مانند شهرداری یا دارایی\r\n\r\nراهنمایی برای انتقال انشعابات آب، برق و گاز\r\n\r\nپشتیبانی برای بازسازی یا اسباب‌کشی\r\n\r\nارائه مشاوره حقوقی در صورت نیاز\r\n\r\nچرا خدمات پس از فروش برای مشاور املاک مهم است؟\r\nارائه خدمات پس از فروش، مزایای متعددی برای مشاورین املاک و آژانس‌ها به همراه دارد:\r\n\r\nایجاد اعتماد و وفاداری مشتری\r\n\r\nافزایش احتمال معرفی به دیگران\r\n\r\nساخت برند شخصی قوی\r\n\r\nکسب مزیت رقابتی در بازار املاک\r\n\r\nمراحل اجرای خدمات پس از فروش در مشاوره املاک\r\n1. بررسی رضایت مشتری پس از معامله\r\nتماس با مشتری جهت دریافت بازخورد، پاسخ به سوالات، و اطمینان از رضایت از خدمات مشاور.\r\n\r\n2. پیگیری امور اداری\r\nارائه راهنمای کامل برای مراحل انتقال سند، تسویه حساب با شهرداری، دریافت مفاصاحساب و سایر اقدامات مرتبط.\r\n\r\n3. معرفی خدمات مکمل\r\nدر اختیار گذاشتن لیستی از نیروهای خدماتی مورد اعتماد مانند:\r\n\r\nاسباب‌کشی\r\n\r\nنقاشی و بازسازی\r\n\r\nتعمیرات برق و لوله‌کشی\r\n4. ارتباط مداوم با مشتری\r\nاستفاده از سیستم‌های CRM برای ارسال پیام تبریک در مناسبت‌ها، اطلاع‌رسانی درباره فرصت‌های ملکی جدید و نگهداری ارتباط انسانی با مشتری.\r\nاگر به دنبال افزایش فروش در املاک و جذب مشتریان وفادار هستید، از اهمیت خدمات پس از فروش غافل نشوید. این مرحله می‌تواند برگ برنده‌ی شما در بازار رقابتی مشاوره املاک باشد. با برنامه‌ریزی دقیق، استفاده از ابزارهای حرفه‌ای و حفظ ارتباط صمیمانه با مشتری، مسیر موفقیت شما هموارتر خواهد شد.\r\nبرای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید"},{"title":"آموزش تخصصی کال سنتر امدادی با تدریس دکتر منیره دارستانی","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-665145874","pubdate":"2025-04-16T15:48:55.937","description":"آیا به دنبال ارتقاء سطح پاسخگویی تلفنی و بهبود خدمات مشتریان در سازمان یا شرکت خود هستید؟ دوره تخصصی کال سنتر امدادی با تدریس دکتر منیره دارستانی، مدرس رسمی سازمان فنی و حرفه‌ای کشور، فرصتی بی‌نظیر برای آموزش مهارت‌های کلیدی در حوزه مرکز تماس است.\r\n\r\nمعرفی مدرس\r\nدکتر منیره دارستانی با سابقه‌ای درخشان در حوزه آموزش منابع انسانی، برنامه‌ریزی درسی و اجرای کارگاه‌های تخصصی، دوره‌های موفقی برای برندهای مطرحی مانند کرمان موتور، سلامت اول و زعیم برگزار کرده است. وی در طراحی محتوای آموزشی برای کال سنترهای امدادی و خدماتی پیشگام است.\r\n\r\nسرفصل‌های دوره کال سنتر امدادی\r\nاین دوره برای اپراتورها، کارشناسان پاسخگویی، مدیران مرکز تماس و نیروهای امدادی طراحی شده و شامل مباحث زیر است:\r\n\r\nمهارت‌های ارتباط مؤثر تلفنی\r\nمدیریت تماس‌های اضطراری و مشتریان ناراضی\r\nکنترل استرس و احساسات در شرایط بحرانی\r\nکار با نرم‌افزارهای مرکز تماس (CRM، ضبط مکالمات و...)\r\nاصول بازاریابی تلفنی و افزایش فروش خدمات امدادی\r\nفرهنگ سازمانی مشتری‌مدار\r\n\r\nمزایای شرکت در دوره\r\n\r\n- ارائه گواهینامه معتبر از سازمان فنی و حرفه‌ای\r\n- آموزش بر پایه سناریوهای واقعی در تماس‌های امدادی\r\n- پشتیبانی آموزشی و فایل‌های تمرینی\r\n- مناسب برای پرسنل سازمان‌های خدماتی، امدادی، خودرو و پزشکی\r\nنمونه دوره برگزارشده\r\n\r\nدر مهرماه 1403، این دوره با حضور فعال کارکنان شرکت *کرمان موتور* برگزار شد و با استقبال فراوان همراه بود. شرکت‌کنندگان توانستند با بهره‌گیری از آموزش‌های کاربردی، کیفیت پاسخگویی تلفنی و رضایت مشتری را به شکل چشمگیری افزایش دهند.\r\n\r\nمشاهده ویدئوهای آموزشی\r\n\r\nبرای آشنایی بیشتر با محتوای دوره، می‌توانید ویدئوهای زیر را مشاهده کنید:\r\n\r\nثبت‌نام و مشاوره رایگان\r\n\r\nبرای ثبت‌نام در دوره یا دریافت مشاوره رایگان، با ما تماس بگیرید:\r\n09190980152"},{"title":"آموزش خدمات پس از فروش با تدریس غلامرضا ایسوند ","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-408741647","pubdate":"2025-04-07T17:11:46.627","description":"در دنیای رقابتی امروز، خدمات پس از فروش نقش کلیدی در حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها دارد.\r\nاین دوره آموزشی با تدریس غلامرضا ایسوند به شما کمک می‌کند تا با بهترین استراتژی‌های مراقبت از مشتری آشنا شوید و تجربه‌ای عالی برای مشتریان خود ایجاد کنید.\r\n\r\nسرفصل‌های دوره:\r\nاصول خدمات پس از فروش – چرا خدمات پس از فروش مهم است و چگونه باعث رشد کسب‌وکار می‌شود؟\r\nمدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – روش‌های حفظ ارتباط مؤثر و ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتریان.\r\nرسیدگی به شکایات و انتقادات – تکنیک‌های حرفه‌ای برای حل مشکلات و افزایش رضایت مشتریان.\r\nافزایش وفاداری مشتریان – استراتژی‌های حفظ مشتری و کاهش نرخ ریزش.\r\nمراقبت از مشتری – راهکارهای عملی برای افزایش تعامل و بهبود خدمات بر اساس نیازهای مشتریان.\r\nبرای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید"},{"title":"کلاس آموزشی تارگت مارکتینگ با تدریس غلامرضا ایسوند","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-45603746","pubdate":"2025-03-10T09:42:30.967","description":"چرا باید در این دوره شرکت کنید؟\r\nآیا می‌خواهید بازار هدف خود را به‌درستی شناسایی کنید و مشتریان بالقوه را جذب کنید؟ دوره آموزشی \"تارگت مارکتینگ\" با تدریس غلامرضا ایسوند به شما کمک می‌کند تا با استفاده از استراتژی‌های مؤثر، بازاریابی هدفمند را در کسب‌وکار خود اجرا کنید. این دوره برای صاحبان کسب‌وکار، بازاریابان و علاقه‌مندان به دیجیتال مارکتینگ طراحی شده است.\r\n\r\nسرفصل‌های دوره\r\n️ **مفهوم تارگت مارکتینگ** و اهمیت آن در بازاریابی مدرن\r\n️ **روش‌های شناسایی و تحلیل بازار هدف**\r\n️ **استفاده از ابزارهای دیجیتال برای بازاریابی هدفمند**\r\n️ **تدوین استراتژی‌های بازاریابی بر اساس داده‌های مشتریان**\r\n️ **استفاده از تبلیغات هدفمند برای افزایش نرخ تبدیل**\r\n️ **تحلیل و بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی**\r\n\r\nمدرس دوره: غلامرضا ایسوند\r\nغلامرضا ایسوند یکی از متخصصین برجسته در حوزه بازاریابی دیجیتال و مدیر گروه آموزشی و پژوهشی **تکتو** است. او با سال‌ها تجربه در تدریس و مشاوره، به کسب‌وکارهای بسیاری کمک کرده تا رشد کنند. تدریس حرفه‌ای و تسلط او بر مفاهیم بازاریابی، این دوره را به یکی از **پرمخاطب‌ترین کلاس‌های آموزشی** تبدیل کرده است.\r\n\r\nمزایای شرکت در این دوره\r\nآموزش **عملی و کاربردی** با مثال‌های واقعی\r\nدریافت **مشاوره اختصاصی** از استاد دوره\r\nامکان **تعامل و شبکه‌سازی** با دیگر شرکت‌کنندگان\r\nدسترسی به **منابع آموزشی به‌روز**\r\n\r\n### نحوه ثبت‌نام\r\nبرای ثبت‌نام، به وب‌سایت رسمی غلامرضا ایسوند مراجعه کنید:\r\n\r\nیا با شماره **09190980152** تماس بگیرید.\r\nهمچنین، ویدیوهای آموزشی مرتبط با این دوره در آپارات و سایر پلتفرم‌های آموزشی در دسترس هستند.\r\n\r\n**همین حالا ثبت‌نام کنید و مهارت‌های بازاریابی هدفمند خود را ارتقا دهید!**"},{"title":"کلاس آموزش خدمات پس از فروش در شرکت تخت جمشید","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-816055906","pubdate":"2025-03-08T10:18:13.437","description":"بخشی از کلاس آموزشی خدمات پس از فروش در شرکت کامپیوتری تخت جمشید\r\nمدرس دوره آموزشی خدمات پس از فروش، غلامرضا ایسوند\r\nما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو تلاش داریم تا آموزش های بصورت عملی و علمی برگزار کنیم.\r\nبرای اطلاع از کارگاه‌های آینده، وب‌سایت تکتو را دنبال کنید.\r\n\r\nدوره های برگزار شده آموزشی تکتو\r\nآموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه\r\nآموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن\r\nآموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم\r\nآموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم\r\nآموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن\r\nآموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده\r\nکلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی\r\nآموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور\r\nآموزش کارکنان سازمان اتکا\r\nآموزش تارگت زدن در هایپر کالای بهشت شرق\r\n\r\nهمچنین:\r\nشرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)\r\nشرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول\r\nشرکت صنایع الکترونیک زعیم\r\nشرکت کرمان خودرو\r\nشرکت بم خودرو\r\nچاپخانه ایران کهن\r\nپتروشیمی شازند\r\nفولاد خوزستان\r\nشرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد\r\nهلدینگ حقوقی املاک کیاهوم\r\nشرکت آقای سکه\r\nبرای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید"},{"title":"کلاس آموزش خدمات پس از فروش در املاک - بررسی کشورهای مختلف","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-75606905","pubdate":"2025-02-22T12:41:36.373","description":"فیلم بخشی از کلاس خدمات پس از فروش در هلدینگ املاک کیاهوم.\r\nدر این بخش از کلاس آموزشی غلامرضا ایسوند مدرس خدمات پس از فروش به بررسی وضعیت خدمات پس از فروش در صنعت املاک در کشورهای مختلف جهان می پردازد. کشورهایی مانند ایالات متحده آمریکا، کشور کانادا، آلمان، انگلستان و....\r\nبرای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید"},{"title":"کلاس آموزش خدمات پس از فروش در صنعت املاک","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-509855005","pubdate":"2025-02-19T13:09:33.07","description":"کلاس آموزش خدمات پس از فروش در صنعت املاک با همکاری هلدینگ حقوقی و املاک کیاهوم در تاریخ 29 بهمن ماه 1403 برگزار گردید.\r\nمدرس این دوره آموزشی که به بحث خدمات پس از فروش در صنعت املاک و ساختمان می پردازد غلامرضا ایسوند است.\r\nاهمیت خدمات پس از فروش در صنعت املاک و نقش آن در موفقیت کیاهوم\r\n• چرا خدمات پس از فروش مهم است؟\r\no تاثیر بر رضایت مشتری و وفاداری برند\r\no تاثیر بر تصمیم‌گیری مشتریان جدید\r\no کاهش هزینه‌های بازاریابی\r\no افزایش ارزش برند"},{"title":"فیلم کلاس آموزشی تارگت گذاری فروش غلامرضا ایسوند","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-305534883","pubdate":"2025-02-13T23:53:22.307","description":"فیلم کلاس آموزشی فروش هدفمند در هایپر کالای بهشت شرق\r\nمدرس غلامرضا ایسوند مدیر گروه آموزشی پژوهشی تکتو.\r\nتارگت فروش چیست و چرا مهم است؟\r\nتارگت فروش به استراتژی متمرکز کردن تلاش‌های بازاریابی و فروش به یک گروه خاص از مشتریان با نیازها، ویژگی‌ها، و ترجیحات خاص اطلاق می‌شود. در واقع، این استراتژی به شما کمک می‌کند تا محصولات یا خدمات خود را به طور هدفمند به یک بازار مشخص عرضه کنید و از منابعتان به بهترین نحو استفاده کنید.\r\nبرای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید"},{"title":"کارگاه آموزشی تارگت فروش و ساخت تیم حرفه‌ای فروش ","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-153607247","pubdate":"2025-02-10T12:30:45.06","description":"کارگاه آموزشی تارگت فروش و ساخت تیم حرفه‌ای فروش توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو در تاریخ 19 و 20 بهمن‌ماه در فروشگاه هایپر کالای بهشت شرق برگزار شد. این کارگاه دو روزه با تدریس استاد غلامرضا ایسوند، یکی از مدرسین برجسته حوزه فروش و مدیریت تیم‌های فروش، اجرا شد و مورد استقبال گسترده علاقه‌مندان و فعالان حوزه فروش قرار گرفت.\r\n\r\nمحورهای اصلی کارگاه آموزشی تارگت فروش در فروشگاه بهشت شرق\r\nاین دوره آموزشی با هدف ارتقای مهارت‌های فروش و بهبود توانایی‌های تیم‌سازی برای فروشندگان و مدیران فروش برگزار شد. برخی از مهم‌ترین مباحث مطرح‌شده در این کارگاه شامل موارد زیر بود:\r\n\r\nاصول و تکنیک‌های تارگت‌گذاری در فروش\r\nروش‌های جذب و مدیریت مشتریان\r\nساخت و هدایت تیم‌های فروش حرفه‌ای\r\nافزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد فروش\r\nمهارت‌های ارتباطی و فنون مذاکره در فروش\r\nبرای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید"},{"title":"تمرین‌های واقعی برای آمادگی در محیط کاری کال سنتر املاک","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-857757185","pubdate":"2025-01-26T11:46:52","description":"معرفی و خوشامدگویی\r\n- مشاور: سلام، روز بخیر. من نازنین صبوری هستم از هلدینگ املاک کیاهوم . مزاحم شما شدم تا درباره فرصت‌های جذاب سرمایه‌گذاری در املاک صحبت کنم. آیا الان زمان مناسبی برای صحبت دارید؟\r\nایجاد ارتباط و نیازسنجی\r\n- مشتری: بله، لطفاً بفرمایید.\r\n- مشاور: بسیار عالی! ممنون که وقت می‌گذارید. اگر امکان دارد ابتدا کمی درباره نیازها و انتظارات شما از خرید یا سرمایه‌گذاری در املاک بدانم. به دنبال چه نوع ملکی هستید؟ (آپارتمان، ویلا، زمین، یا تجاری)؟\r\n\r\nارائه پیشنهادات\r\n- مشتری: من بیشتر دنبال یک آپارتمان برای سکونت هستم.\r\n- مشاور: عالی! ما چند گزینه فوق‌العاده در منطقه [نام منطقه یا شهر] داریم که فکر می‌کنم کاملاً با نیاز شما همخوانی دارند. آیا معیارهای خاصی مثل متراژ، تعداد اتاق یا محدوده قیمتی مدنظر شماست؟\r\nپاسخ به سوالات مشتری\r\n- مشتری: بله، می‌خواهم آپارتمانی حداقل 100 متری، با 2 اتاق خواب و در حدود [بودجه] تومان باشد.\r\n- مشاور: عالی، دقیقاً متوجه شدم. بر اساس توضیحات شما، یک گزینه در منطقه [نام منطقه] داریم که بسیار مناسب است: آپارتمان [توضیحات خلاصه ملک] با امکانات [لیست امکانات].\r\nدعوت به بازدید یا جلسه حضوری\r\n- مشاور: فکر می‌کنم این گزینه می‌تواند انتخاب بسیار خوبی برای شما باشد. چه زمانی برای شما مناسب است تا یک بازدید حضوری ترتیب دهیم؟\r\nارائه اطلاعات تکمیلی و ایجاد اطمینان\r\n- مشاور: همین‌طور اگر مایل باشید، می‌توانم اطلاعات بیشتری مثل جزئیات قرارداد یا نحوه پرداخت را برای شما ارسال کنم. شماره تماس یا ایمیلی که راحت‌تر هستید بفرمایید.\r\nبستن مکالمه با خوش‌بینی\r\n- مشاور: خیلی خوشحال شدم که با شما صحبت کردم. امیدوارم بتوانم در پیدا کردن ملک مناسب به شما کمک کنم. اگر سوال دیگری داشتید، حتماً با من تماس بگیرید. روز خوبی داشته باشید!\r\nمدرس دوره آموزشی کال سنتر ویژه املاک خانم دکتر منیره دارستانی\r\nبرای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید\r\nReal-life exercises to prepare for the real estate call center workplace\r\nIntroduction and greeting\r\n-"},{"title":" کلاس آموزش اصول حرفه ای کال سنتر","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-81363344","pubdate":"2025-01-19T13:29:16.2","description":"دوره تخصصی کال سنتر یا Call Center Training به طور کلی به دوره‌ها و آموزش‌هایی اشاره دارد که برای توسعه مهارت‌ها و دانش مورد نیاز برای کار در یک مرکز تماس (Call Center) ارائه می‌شود. مراکز تماس معمولاً به مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان به منظور ارائه خدمات مختلف از جمله پشتیبانی مشتری، فروش محصولات یا خدمات، رفع مشکلات و مشاوره مشتری می‌پردازند.\r\nمدرس دکتر منیره دارستانی\r\nبرای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید\r\nتکتو"},{"title":"فیلم کارگاه آموزشی پاسخگویی تلفنی در کال سنتر ویژه مشاوران ا","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-36300379","pubdate":"2025-01-15T14:55:44.633","description":"این دوره به صورت تئوری و عملی برگزار شد. در بخش تئوری، مبانی علمی و استراتژی‌های کاربردی ارائه شد. در بخش عملی، شرکت‌کنندگان با تمرین‌های شبیه‌سازی‌شده و حل مسائل واقعی، مهارت‌های خود را بهبود بخشیدند.\r\nمدرس دوره آموزشی دکتر منیره دارستانی\r\nبرای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید"},{"title":"نقش هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-72332060","pubdate":"2025-01-13T13:39:48.663","description":"هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش : راهکاری برای بهبود تجربه مشتری\r\nهوش مصنوعی در خدمات پس از فروش به یکی از اجزای کلیدی تحول دیجیتال تبدیل شده است. استفاده از ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را شخصی‌سازی کنند، هزینه‌ها را کاهش دهند و رضایت مشتریان را به طور چشمگیری افزایش دهند. در ادامه با کاربردهای اصلی هوش مصنوعی در این حوزه آشنا می‌شوید:\r\n\r\n1- پشتیبانی مشتریان با چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی\r\nچت‌بات‌های هوشمند و دستیارهای مجازی می‌توانند به صورت 24/7 به سؤالات متداول پاسخ دهند و مشکلات اولیه مشتریان را حل کنند. با فناوری پردازش زبان طبیعی (NLP)، این ابزارها قادرند نیازهای مشتریان را بهتر درک کرده و تجربه‌ای سریع و ساده ارائه دهند.\r\n\r\n2- پیش‌بینی و رفع مشکلات محصولات\r\nبرای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید\r\n"},{"title":"کلاس آموزشی اپراتوری در کال سنتر خدمات مشتریان و خدمات پس","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-360377771","pubdate":"2025-01-13T13:17:52.21","description":"خانم دکتر منیره دارستانی، مدرس برجسته در حوزه آموزش اپراتوری مراکز تماس (کال سنتر) و خدمات پس از فروش، دوره‌های تخصصی متعددی را در این زمینه برگزار می‌کنند. این دوره‌ها با هدف ارتقای مهارت‌های پاسخگویی تلفنی، مدیریت ارتباط با مشتری و بهبود عملکرد اپراتورها طراحی شده‌اند.\r\nیکی از این دوره‌ها توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو برگزار می‌شود که شامل مباحثی مانند مهارت‌های ارتباط مؤثر، فن بیان حرفه‌ای، تکنیک‌های فروش تلفنی، مدیریت مشتریان ناراضی و هوش هیجانی در ارتباطات است. برای هماهنگی و کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره‌ها، می‌توانید با شماره 09190980152 تماس بگیرید."},{"title":"عارضه یابی کسب و کار - استخدام نابجا - رفع مشکلات کسب و کار","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-941044204","pubdate":"2020-08-27T00:23:05.273","description":"استخدام نیرو یکی از مهمترین چالش های یک کسب و کار است. گاهی اوقات استخدام یک نیروی نابجا می تواند به زیان های جبران ناپذیری منجر شود. یکی از مهمترین بحث های عارضه یابی ساختاری کسب و کار و رفع عارضه، استخدام نیروی مناسب برای موقعیت شغلی مناسب فرد در شرکت و سازمان است. ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو به شما کمک می کنیم تا مشکلات کسب و کار خود را شناسایی و رفع کنید. غلامرضا ایسوند. گروه آموزشی تکتو\r\n"},{"title":"عارضه یابی کسب و کار و رفع عارضه - رونق کسب و کار","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-962007742","pubdate":"2020-08-26T16:44:42.557","description":"اکثر صاحبان کسب و کار ها از ما می پرسند که چرا کسب و کار آن ها رونقی ندارد و یا چرا با تلاش زیاد باز نمی توانند به کسب و کار خود سر و سامان دهند. اینجا است که به آنها میگوییم که کسب و کار شما باید عارضه یابی شود و مشکلات کسب و کارتان شناسایی گردد. من غلامرضا ایسوند هستم از گروه آموزشی پژوهشی تکتو و قصد دارم در این فیلم آموزشی درباره عارضه یابی کسب و کار با شما صحبت کنم\r\n"},{"title":"چگونه در شرایط رکود بازار فروش خود را حفظ کنیم؟","link":"https://www.mp4.ir/Video?Watch=68345-360024123","pubdate":"2019-01-10T16:49:09.84","description":"چگونه در شرایط رکود بازار فروش خود را حفظ کنیم؟ قسمت اول فروش یکی از مهمترین فعالیت هایی است که یک مدیر کسب و کار باید به آن بپردازد. اگر فروش خوبی داشته باشیم چرخه ی کسب و کار ما بخوبی خواهد چرخید. من غلامرضا ایسوند هستم و قصد دارم در یک سلسله ویدئوهای آموزشی به شما یاد بدهم که چگونه فروش خود را حفظ کنیم و حتی آن را افزایش بدهیم. ما در گروه آموزشی تکتو به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و آن را رشد دهید تلفن: ۰۹۳۸۰۲۴۲۹۴۸ \nhttp://takto.ir/"}]}}