فروش و بازاریابی: چرا مشتریان ما را ترک میکنند؟ (vaneshan)

نسخه کامل وبینار: https://eseminar.tv/wb135006

مشتریان ممکن است به دلایل مختلف، از کیفیت پایین محصول تا خدمات ناکافی به مشتریان، کسب و کار خود را ترک کنند. درک اینکه چرا مشتریان را ترک می کنند برای کسب و کارها ضروری است تا پیشنهادات خود را بهبود بخشند و پایگاه مشتری خود را حفظ کنند. برخی از دلایل متداول فرسایش مشتری عبارتند از:

نارضایتی از محصول یا خدمات: اگر مشتریان احساس کنند که محصول یا خدمات انتظارات آنها را برآورده نمی کند یا ارزش وعده داده شده را برآورده نمی کند، ممکن است تصمیم بگیرند که کسب و کار خود را به جای دیگری ببرند.
خدمات ضعیف به مشتریان: خدمات ناکافی یا بی پاسخ به مشتریان می تواند منجر به ناامیدی و نارضایتی شود و مشتریان را وادار کند که به دنبال جایگزین هایی باشند که نیازها و نگرانی های آنها را اولویت بندی می کند.
قیمت‌های بالا: مشتریان اغلب به قیمت حساس هستند و اگر متوجه شوند که ارزشی برای پول خود ندارند، ممکن است گزینه‌های مقرون به صرفه‌تری را انتخاب کنند.
فقدان نوآوری: اگر یک کسب و کار نتواند خود را با روندهای متغیر بازار یا ترجیحات مشتری وفق دهد، مشتریان ممکن است به رقبای روی بیاورند که محصولات یا خدمات نوآورانه تری ارائه می دهند.
درک منفی برند: شهرت نامناسب نام تجاری، شیوه های تجاری غیراخلاقی یا تبلیغات منفی می تواند به وجهه شرکت آسیب برساند و باعث شود مشتریان اعتماد خود را از دست بدهند و به دنبال جایگزین های معتبرتری باشند.
ناراحتی: فرآیندهای خرید پیچیده، پشتیبانی ناکافی، یا رابط‌های ناوبری دشوار می‌توانند یک تجربه ناامیدکننده برای مشتری ایجاد کنند و مشتریان را ترک کنند.

کسب و کارها باید بدانند که فرسایش مشتری اغلب نشانه ای از مسائل اساسی در سازمان است. با پرداختن به این دلایل ریشه ای، شرکت ها می توانند رضایت مشتری، وفاداری و موفقیت بلندمدت را افزایش دهند.

مدرس: محسن کامرانی؛ مشاور کسب و کار

آکادمی وانشان: https://vaneshan.com